Au quotidien, une question peut surgir à tout moment : un doute sur une manipulation, un mot de passe oublié, un point de réglementation à vérifier.
Pour simplifier ces échanges, C’Fluide met à votre disposition un nouveau centre d’aide, accessible directement depuis votre espace. Vous y trouvez des réponses, envoyez vos demandes au support et suivez leur traitement, à tout moment.
Comment ça fonctionne
Pour le moment, le centre d’aide est accessible depuis le back office. Une fois connecté, cliquez sur l’icône en haut à droit : vous pouvez consulter la FAQ pour trouver une réponse par vous-même, ou envoyer une demande à notre équipe.
Pour créer une demande, indiquez le périmètre concerné, précisez un sujet, puis décrivez votre problème. Plus votre description est complète, plus il est simple pour le support de vous répondre : pensez à préciser votre navigateur et à joindre une capture, une photo ou une vidéo si besoin.
Une fois la demande envoyée, vous accédez au détail de votre ticket. Vous y suivez son statut, qui évolue au fil du traitement, et retrouvez toutes vos demandes regroupées au même endroit, avec les réponses du support.
Comment ça fonctionne
Pour le moment, le centre d’aide est accessible depuis le back office. Une fois connecté, cliquez sur l’icône en haut à droit : vous pouvez consulter la FAQ pour trouver une réponse par vous-même, ou envoyer une demande à notre équipe.
Pour créer une demande, indiquez le périmètre concerné, précisez un sujet, puis décrivez votre problème. Plus votre description est complète, plus il est simple pour le support de vous répondre : pensez à préciser votre navigateur et à joindre une capture, une photo ou une vidéo si besoin.
Une fois la demande envoyée, vous accédez au détail de votre ticket. Vous y suivez son statut, qui évolue au fil du traitement, et retrouvez toutes vos demandes regroupées au même endroit, avec les réponses du support.
Découvrez-le en vidéo
En quelques minutes, cette vidéo vous montre comment accéder au centre d’aide, envoyer une demande et suivre son avancement.
Pour toute demande, nous vous invitons à passer en priorité par le centre d’aide : c’est le moyen le plus simple de nous solliciter et de suivre votre dossier.
Notre équipe reste également joignable par téléphone au 05 40 25 49 29, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.
